触发审查无需慌乱，提交材料积极回应

如果由于客户投诉售假、侵权，触发了亚马逊的产品、账户调查，建议卖家按照以下四步进行申诉，包括及时提供一份行动计划，并附上采购发票以及供应商的联系方式，并提供该商品品牌的授权书，以证明自己所销售产品为正品，或如何预防的相关行动。
卖家可以通过后台的账户安全页面或者邮件查看审核详细要求，并提交这些文件。

Step1 排查原因，注意阅读亚马逊绩效通知 / 邮件里的内容。登录卖家平台 -> 绩效 -> 账户状况，或点击👉链接打开

Step2 准备供应链证明材料，包括采购发票、供应商联系方式等。

Step3 拟写申诉邮件，包括预防措施的行动计划。

Step4 通过亚马逊品牌注册完成品牌对店铺的授权，获得 “保护墙”。

供应链证明材料
符合要求的采购发票

对于跨境电商的经销商卖家们而言，发票除了是交易的凭证，也是证明商品质量的 “金字招牌”。卖家们一定要在每一笔采购交易中留存好交易证据。

提供发票的基本要求：
・日期设定在发票日期的 180 天之内
・包括您的姓名和地址
・包括制造商或分销商的名称或地址显示至少包含 10 件所申请的商品的组合订单（需要尽量与后台库存数量保持接近）
・亚马逊可能会联系您在申请中注明的产品供应商来验证您提交的文档

* 请注意：当提交了一张中国大陆地区的发票时，建议您不要遮挡定价信息

提交审核前请各位卖家检查以下信息：
・发票的语言相关规定
・购买方纳税人识别号（卖家）相关规定
・加盖正确的发票章

申诉邮件
清晰有条理的行动计划

行动计划需要包含三大内容，分别是原因、措施和保证，您可以按以下步骤准备您的行动计划：

Step1 “导致问题的根本原因是什么？”

您需要为所有问题提供说明。某些账户停用可能是由多种问题共同导致的（例如，他人投诉侵权问题导致账户被停用）。您必须针对行动计划中的每种根本原因提供准确回复。
您的行动计划应真实、直接。专注于导致问题的事实和事件，而不是介绍您的商品、业务或买家。从您提交的回复内容中移除其他问题或持续支持问题的参考信息。避免使用情绪化语言。

Step2 “您将采取哪些措施来解决该问题？”

需要包含所有商品的支持证据。请确保您为正在接受审核的所有商品或 ASIN 提交支持证据。您可以在原始通知底部找到商品列表。请务必检查文件请求的时间范围，有些文件要求您提供过去 365 天内的发票。
在您的支持文件突出关键区域。您可以圈出或突出显示文件中的最重要区域，如 ASIN、供应商详情（例如名称和供应商网站）或您的条款和条件中的条款，从而使您的回复更具相关性。

Step3 “您将采取哪些措施来避免将来出现问题？”

可以填写说自己会加强公司管理，在内容审核上会增加一道审核流程，确保不会再出现尺寸不对的问题等。

想主动预防被侵权？两层防御应对不慌

避开伪劣、侵权两大雷区

遭遇侵权怎么办？并非只能 “被动挨打”！在亚马逊完成品牌注册后，相当于得到了一层 “金钟罩铁布衫”，通过 “自动品牌保护” 和 “主动举报侵权行为” 两大招维护卖家自身权益。

第一层保护盾，防患未然：自动品牌保护

通过机器学习，利用品牌提供的信息实施预测性保护，试图识别和移除潜在的不良商品信息，在一定程度上排除隐患。无论是品牌名称、Logo (徽标)，还是创建报价的限制及创建 ASIN 的限制，都在这一层人工智能的保护下。

第二层抵御盾，强力应对：主动举报侵权行为

倘若不幸 “中招”，亚马逊还有一张关键防御牌 —— 举报违规行为 (Report a Violation) 工具！覆盖商标侵权、版权侵权和专利侵权三层类型，被侵权卖家可以通过以下简单的步骤将涉嫌侵犯知识产权的行为通知亚马逊，强力维权。

1. 卖家可以登录登陆👉https://brandregistry.amazon.com 选择【举报违规行为】

2. 您可以执行基于文本或图片的搜索，以查找和识别 ASIN、商品和图片

3. 确定了一个或多个您认为侵犯了您知识产权的 ASIN、商品或图片后，请在搜索结果中点击相应项目旁的复选框。如果要选择 ASIN 的特定商品或图片，请点击商品名称下方的显示商品或显示所有图片

4. 点击搜索结果顶部右上角区域的【选择问题类型】下拉菜单，然后选择您要举报的侵权类型。

5. 按照提示提供其他信息

为了避免销售 “翻船”，卖家可要抓紧时间熟悉政策，稳扎稳打做好合规迎大卖。

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