发放退款

要查找待发放退款的订单，请按照以下步骤操作：

在卖家平台中，转至【订单】并选择【管理退货】，然后在管理卖家自配送退货页面或通过卖家平台中【订单】选项卡下的【管理订单】菜单找到您想要退款的订单。

在管理卖家自配送退货页面中找到您的订单后，点击【发放退款】。或者，在【管理订单】页面上，点击【订单编号】，然后点击【订单详情】页面上的【订单退款】。系统会将您转到【订单退款】页面。

注意： 【订单退款】按钮仅适用于已发货订单。

在发放优惠或退款时，卖家可以创建 “卖家备注”。借助 “卖家备注” 选项，您可以追踪对订单执行的操作，并对后续步骤做出提示。备注不得超过 255 个字符，您可以根据需要继续添加新信息或删除旧信息。

发放全额退款

要发放全额退款，请按照以下步骤操作：

在【订单退款】页面的【退款金额】列下，退货商品将自动默认设为【全额退款】。

o必填： 选择合适的退款原因。

o必填： 在【出库配送】行项目上，为出库配送选择【退款】方框。

o选填： 添加 “卖家备注”。这样，您可以追踪自己对订单执行的操作。

点击【提交退款】。

数据更新最长需要 15 分钟。提交退款后，系统将自动关闭所有相关的买家退货请求。您可以从【管理退货】的已完成订单部分联系买家。

有关发放退款后向您退还的亚马逊所收费用的信息，请参阅退款款项和管理费用。要退还相关税额，请参阅如何退税。

发放部分退款

如果买家因改变主意而退还商品，且亚马逊提前向您的账户收取了退货运费（当买家使用亚马逊的卖家自配送订单的预付费退货时发生），您可以发放部分退款以支付退货运输成本。请参阅预付费退货的退货原因代码，了解更多信息。在某些情况下，您也可以根据收取重新入库费指南收取重新入库费来发放部分退款。

重要： 您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。如果您未处理退款，亚马逊将代您为买家退款并从您的卖家账户中扣除相应金额。

如果亚马逊代表您批准您认为不应批准的退货或退款，您可以提出申诉。有关详细信息，请参阅卖家自配送网络 (MFN) 中的预付费退货标签 (PRL) 赔偿政策

要发放部分退款，请按照以下步骤操作：

在【订单退款】页面上

o必填： 选择合适的退款原因。

o必填： 在【出库配送】行项目上，为出库配送选择【退款】方框。

o选填： 对于在退货期限过后申请的退货以及残损 / 丢失 / 存在重大差异的退货商品，收取重新入库费。

o选填： 对于您不想退款的商品，请在【收费重新入库费】页面上取消选择【我想要为此商品退款】。

o选填： 针对使用亚马逊预付费退货标签的买家过失退货收取退货运费。

o选填： 添加 “卖家备注”。这样，您可以追踪自己对订单执行的操作。

要收取重新入库费，请点击【退款金额】列下的【收取重新入库费】链接。

o您需要对退货商品的状况进行评级，才能收取重新入库费。在【退货商品的评级状况】部分中，对退货商品、配件和包装的状况进行评级。

o对于在退货期限过后接受的退货，请选择【在退货期限过后配送的商品】

o您可以选择通过收取重新入库费来发放部分退款。重新入库费必须符合收取重新入库费指南政策。

o如果重新入库费大于或等于 20%，则您需要上传残损、有缺陷或存在重大差异的商品照片。

要向买家收取退货运费，请点击【订单退款】页面的【其他退款 / 费用】部分下的【收费金额】方框。

注意： 【收费金额】选项仅适用于使用亚马逊预付费退货标签申请的买家过失退货。

点击【提交退款】。

数据更新最长需要 15 分钟。提交退款后，系统将自动关闭所有相关的买家退货请求。您可以从【订单】菜单中的【管理退货】的已完成订单部分联系买家。买家可以选择为余额发起新的退货请求。

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