当订单出现问题时，卖家有时可能想在退还基本订单成本的基础上另外对买家作出补偿。例如，如果买家收到有缺陷的商品，卖家可能会承担退货运费以便收回该商品。如果买家因收到的商品颜色与预期不符感到失望，但是仍愿意收下商品，则卖家可能会选择对买家给予商誉费用优惠。

卖家必须资金充足才能发放优惠。卖家可以通过在【管理订单】中选择 “全额退款” 或 “部分退款” 选项向买家发放优惠。单项商品有两种优惠类型：

•退货运输

•其他退款

发放优惠时，将从卖家账户中支出全部优惠金额。

退款和优惠

在【订单退款】屏幕上，优惠行项目将显示【退货运费】和【其他退款】字段的特定最高金额。

要从【订单退款】屏幕发放优惠，请按以下步骤操作：

1. 在【订单退款】页面上

•必填： 选择合适的退款原因。这将自动默认为【买家退货】。

•可选操作： 添加【卖家备注】。在发放优惠或退款时，卖家可以创建【卖家备注】。您可以利用此字段追踪您对退货请求所采取的操作。备注不得超过 255 个字符，您可以根据需要继续编辑信息。

2.在【退款金额 / 费用】框中输入 “退货运费” 或 “其他退款” 优惠金额。

•限值显示在【退款金额 / 费用】框旁边。

3.点击【提交退款】按钮。数据更新最长需要 15 分钟时间。

优惠账单

优惠按具体订单处理。但是，由于优惠不属于订单费用的退款，因此在盘点与订单相关的亚马逊费用时不计算优惠。只有当原始订单金额（例如商品价格和运费）退还给买家时才会进行此类盘点。相应地，优惠总金额将从卖家账户扣除。

优惠将显示在【付款一览】页面上的 “其他” 行项目中。“一览” 视图中的 “其他” 行项目也包含一览中未单独显示的订单费用退款，例如运费。因此，同一订单的运费退款和退货运费优惠会在一览中汇总。

在【交易详情】屏幕中，“其他” 退款金额给出了订单退款和优惠的明细。在此视图中，运费退款将显示为 “运费”，退货运费优惠将显示为 “其他” 交易。另外，“退货运费优惠” 和 “其他优惠” 将汇总到一个 “其他” 行项目中。如果您发放了 $10 的 “退货运费优惠” 和 $20 的 “其他优惠”，则会在 “其他” 金额中看到 $30。

优惠金额将从卖家账户中扣除，并与适用款项抵消。您可以采取符合销售协议条款规定的任意方式处理账户的负余额。

处理买家优惠

优惠将发放到买家下单时使用的付款方式。这意味着，如果买家使用信用卡支付订单，他们将在对账单中看到一笔存入款。如果买家使用信用卡和亚马逊礼品卡或礼券支付订单，则优惠金额会发放到信用卡中。如果同时发放了优惠金额和订单退款，那么买家将会在对账单中看到两笔存入款。

优惠和卖家绩效

优惠不会计入卖家绩效指标的退款百分比。如果订单中的一件或多件商品全额退款，则此订单会被视为退款订单，并计入退款率。

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