在亚马逊上销售商品，卖家必须达到绩效目标和政策要求。违反这些政策可能会导致您的商品被删除或账户被停用。您可以使用以下工具检测并确保绩效达标。

账户状况页面 – 绩效指标 💰

▸路径：卖家平台 →绩效→账户状况

此页面展示了您的绩效指标，主要分为：

▸客户服务绩效

▸配送绩效

点击进入任一指标，卖家可以清楚地看到各个指标的目标以及计算逻辑。

建议卖家们每天监控账户状况页面并保持良好绩效。当绩效未达标时，账户状况页面将显示警示符号。卖家务必检视原因并执行改进计划。

卖家绩效主要影响卖家账户的商品搜索排名、获得跟卖页面 “黄金购物车” 的几率、订单转化率，卖家绩效问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限。有的卖家好好卖着货收到了账户受限的警告提示，可能是吃了不了解卖家绩效的亏！

账户状况页面 – 账户状况评级 💰

▸ 路径：卖家平台→绩效 →账户状况

账户状况评级 Account Health Rating (AHR) 是一项新功能，可帮助您根据对亚马逊销售政策的遵守情况监控账户健康状况。AHR 基于多种因素，包括在规定的时间内，您的账户中出现未解决的违反政策次数、这些违规行为的相对严重性以及对客户体验的影响程度。为维持 “良好” 的账户状况，请及时纠正所有违反政策的行为。如果您的账户状况评级为 “存在风险” 或 “严重”，您的账户便可能面临停用风险。

请注意，有些销售政策没有反映在 AHR 中；请确保遵守亚马逊的条款，政策和适用法律，以避免与 AHR 无关的账户停用！

来看看有关账户状况评级的常见问题！

❓ Q1: AHR 包含哪些违规行为？

AHR 展示一些若未解决，可能导致账户暂停销售的违规行为。这些违规行为展示在账户状况页面上。但请注意，AHR 不展示账户被停用的所有原因。未涵盖的违规行为包括

(1) 欺诈或其他伤害亚马逊或其买家的活动；

(2) 违反法律、以及您与亚马逊签订的销售协议或其他任何条款或项目政策。

❓ Q2: 如何提升我的 AHR?

您可以通过成功提出申诉或编辑您的商品信息来解决账户状况页面上的违规问题，以确保您的商品符合亚马逊的销售政策，而提高评级。请注意，如果您只是更改商品状态（例如关闭商品或从您的库存中删除商品），但未能成功解决违规问题，则无法提升 AHR。

❓ Q3: 如果我已经解决了账户状况页面上的违规问题，为什么我的 AHR 仍显示 “存在风险”？

您可以通过成功提出申诉或编辑您的商品信息来解决账户状况页面上的违规问题，以确保您的商品符合亚马逊的销售政策，而提高评级。一旦亚马逊确认违规行为已得到处理，您的 AHR 将在 24 至 48 小时内更新。

❓ Q4: 如果我的 AHR 显示 “存在风险”，这是否意味着我的账户将被停用？

不一定。如果您的 AHR 显示您的账户 “存在风险”，我们鼓励您及时处理账户状况页面上的违规行为，以防止对您的卖家账户造成不必要的冻结。

❓ Q5: AHR 显示 “良好” 是否意味我的账号不会被冻结？

拥有 “良好” 账户状况并不能保证卖家账户不会被停用。如果亚马逊检测到卖家账户存在 AHR 中未包含的重大风险或违反亚马逊销售政策（例如：欺诈、违法行为），亚马逊可能会随时停用您的账户。

❓ Q6: 我的 AHR 是如何计算的？

AHR 的主要输入是您的账户在任何给定时间发生的未解决的违规行为的数量，以及这些违规的相对严重性。但是，如同信用评分一样，亚马逊在确定总体 AHR 时，会全面地查看您的账户，同时考虑到您对于客户体验的影响程度。

❓ Q7: 为什么我看到的 AHR 与其他卖家不同，但我们账户中的违规行为是相同 / 相似的？

根据具体违规行为、违规行为的严重程度以及对买家的整体影响，不同卖家的账户状况可能会有很大差异。因此，账户状况页面上的内容（包括 AHR）因每个卖家而异。

❓ Q8: 如果我的 AHR 显示 账户状况为 “良好”，为什么我的账户被停用？

拥有 “良好” 账户状况并不能保证卖家账户不会被停用。AHR 涵盖违反政策的行为，但不包含您的账户可能被停用的所有可能原因。您应该已收到一封电子邮件或者绩效通知，说明您的帐户被停用的原因，以及您可以执行哪些操作来恢复。请按照该电子邮件中的说明进行操作。

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