如果由于客户投诉售假、侵权，触发了亚马逊的产品、账户调查，建议卖家按照以下四步进行申诉，包括及时提供一份行动计划，并附上采购发票以及供应商的联系方式，并提供该商品品牌的授权书，以证明自己所销售产品为正品，或如何预防的相关行动。

卖家可以通过后台的账户安全页面或者邮件查看审核详细要求，并提交这些文件。

Step1 排查原因，注意阅读亚马逊绩效通知 / 邮件里的内容。登录卖家平台 -> 绩效 -> 账户状况

Step2 准备供应链证明材料，包括采购发票、供应商联系方式等。

Step3 拟写申诉邮件，包括预防措施的行动计划。

Step4 通过亚马逊品牌注册完成品牌对店铺的授权，获得 “保护墙”。

供应链证明材料

符合要求的采购发票

对于跨境电商的经销商卖家们而言，发票除了是交易的凭证，也是证明商品质量的 “金字招牌”。卖家们一定要在每一笔采购交易中留存好交易证据。

提供发票的基本要求：

・日期设定在发票日期的 180 天之内

・包括您的姓名和地址

・包括制造商或分销商的名称或地址显示至少包含 10 件所申请的商品的组合订单（需要尽量与后台库存数量保持接近）

・亚马逊可能会联系您在申请中注明的产品供应商来验证您提交的文档

* 请注意：当提交了一张中国大陆地区的发票时，建议您不要遮挡定价信息

提交审核前请各位卖家检查以下信息：

・发票的语言相关规定

・购买方纳税人识别号（卖家）相关规定

・加盖正确的发票章

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